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售后
久泰科技支持中國及全球各地區(qū)快速的售后服務反應,包括售后技術支持、故障排查、問題答疑等。代理和經(jīng)銷的渠道是售后服務的另一個重要保障,利姿工業(yè)正在全球各地發(fā)展代理商,以及加強和其他公司的合作,形成各地服務的本地化。 一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾: 1)產(chǎn)品的制造和檢測均符合國家標準和客戶的技術要求; 2)根據(jù)客戶要求,可對設備進行第三方檢測,確保產(chǎn)品的各項指標達到客戶的要求。 二、交貨期承諾:我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時間完成。 三、在保修期內(nèi),如果設備出現(xiàn)自身質(zhì)量問題(使用不當、誤操作、不可抗力除外)損壞,我方無償提供維修服務并承擔維修所用的材料成本。若因客戶使用不當、誤操作、不可抗力引起的質(zhì)量問題,我方有償提供維修服務。 四、技術服務: 1)技術方案設計:通過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案; 2)施工技術指導:項目實施的過程中有專門的技術人員指導,確保工程質(zhì)量; 3)提供咨詢:在不泄漏我公司技術機密的前提下,為用戶提供技術咨詢; 4)用戶培訓:項目實施后,對用戶進行使用培訓。 五、維修或維護服務收費標準: 保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的,我公司實行全免費服務,但以下情況不屬保修范圍,我們將實行收費服務: 1)用戶自己拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務單位拆動造成的損壞; 2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞; 3)主要部件超過相應的保修期的; 4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成不能正常工作等)。 |