|
售后
久泰科技支持中國(guó)及全球各地區(qū)快速的售后服務(wù)反應(yīng),包括售后技術(shù)支持、故障排查、問(wèn)題答疑等。代理和經(jīng)銷的渠道是售后服務(wù)的另一個(gè)重要保障,利姿工業(yè)正在全球各地發(fā)展代理商,以及加強(qiáng)和其他公司的合作,形成各地服務(wù)的本地化。 一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾: 1)產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和客戶的技術(shù)要求; 2)根據(jù)客戶要求,可對(duì)設(shè)備進(jìn)行第三方檢測(cè),確保產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到客戶的要求。 二、交貨期承諾:我方確保所提供的產(chǎn)品按照需要方要求時(shí)間完成。 三、在保修期內(nèi),如果設(shè)備出現(xiàn)自身質(zhì)量問(wèn)題(使用不當(dāng)、誤操作、不可抗力除外)損壞,我方無(wú)償提供維修服務(wù)并承擔(dān)維修所用的材料成本。若因客戶使用不當(dāng)、誤操作、不可抗力引起的質(zhì)量問(wèn)題,我方有償提供維修服務(wù)。 四、技術(shù)服務(wù): 1)技術(shù)方案設(shè)計(jì):通過(guò)了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案; 2)施工技術(shù)指導(dǎo):項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中有專門的技術(shù)人員指導(dǎo),確保工程質(zhì)量; 3)提供咨詢:在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下,為用戶提供技術(shù)咨詢; 4)用戶培訓(xùn):項(xiàng)目實(shí)施后,對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)。 五、維修或維護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn): 保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及安裝問(wèn)題的,我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù),但以下情況不屬保修范圍,我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù): 1)用戶自己拆動(dòng)造成損壞或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動(dòng)造成的損壞; 2)用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說(shuō)明書要求使用造成的損壞; 3)主要部件超過(guò)相應(yīng)的保修期的; 4)因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成不能正常工作等)。 |